El reto
Sin un canal claro de soporte, los problemas técnicos se acumulan, el personal improvisa y la productividad cae.
Estaciones, impresoras y colaboración estable.
Soporte TI
continuo
Acompañamiento tecnológico continuo para equipos, sistemas y operación: resolvemos incidencias, prevenimos caídas y mantenemos tu infraestructura lista para producir.
Servicio Spider
Soporte TI
Desde mesa de ayuda hasta mantenimiento preventivo, cuidamos el día a día tecnológico. Definimos prioridades, tiempos de respuesta y reportes para que sepas el estado real de tu TI.
Nuestra solución
Ponemos a disposición un equipo que atiende tickets, mantiene estaciones y servidores, y documenta la operación para que nada dependa de una sola persona.
¿En cuáles casos necesitas este servicio?
Necesitas este soporte cuando las fallas de equipos, impresoras, correo o red se vuelven recurrentes; cuando un solo colaborador “sabe de TI” y el resto espera; o cuando creces y ya no alcanza con ayuda improvisada. También aplica si quieres tiempos de respuesta claros, mantenimiento preventivo y un inventario ordenado sin contratar un departamento interno completo.
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Tiempo objetivo de primera respuesta
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Tickets resueltos dentro de SLA
Capacidades clave
Atención de incidencias
Mantenimiento preventivo
Administración de equipos
Documentación operativa
¿Tienes dudas?
Aquí las respondemos
Preguntas frecuentes sobre Soporte TI.
Combinamos ambos según la naturaleza del problema y tu ubicación. Muchas incidencias se resuelven de forma remota con rapidez; cuando el caso requiere hardware, cableado o revisión en sitio, coordinamos visita. El objetivo es restaurar operación con el menor tiempo de interrupción posible.
Sí. Tenemos bolsas de horas y planes mensuales con SLA definidos. El plan mensual conviene cuando hay operación continua y quieres predictibilidad; la bolsa de horas funciona bien para picos de trabajo, proyectos puntuales o empresas que aún están midiendo su volumen de incidencias.
Podemos acordar cobertura extendida o guardias para incidencias críticas. Definimos juntos qué se considera crítico, canales de escalamiento y tiempos de respuesta, para que tu operación no quede desprotegida fuera de la jornada estándar.
Sí: altas, bajas, permisos, configuración de estaciones y entrega de accesos básicos. También ayudamos a estandarizar perfiles para que cada nuevo colaborador arranque con lo necesario y sin improvisar instalaciones o contraseñas compartidas.
Revisión periódica de equipos, actualizaciones, espacio en disco, respaldos, impresoras, conectividad y puntos de falla frecuentes. El preventivo reduce tickets urgentes, alarga la vida útil de los activos y da visibilidad del estado real de tu infraestructura antes de que un problema detenga al equipo.
Sectores donde
aplicamos este servicio
Adaptamos la solución al contexto de tu industria y a la madurez digital de tu equipo.
Qué incluye este servicio
Entregables y capacidades que forman parte de Soporte TI.
Mesa de ayuda
Canal único para reportar y seguimiento de tickets.
Soporte on-site y remoto
Intervención según urgencia y tipo de incidencia.
Inventario y estándares
Control de activos y políticas de uso claras.
Resultados reales,
confianza real
Lo que buscan los equipos que trabajan con nosotros en proyectos similares.
“Antes cada falla era un caos. Ahora hay canal claro, tiempos de respuesta y alguien que resuelve sin improvisar.”
Gabriel Molina
Administrador de sede“El mantenimiento preventivo redujo las urgencias. Los servidores y el correo dejaron de ser el dolor de cabeza semanal.”
Patricia Gómez
Coordinadora administrativa“El ingreso de usuarios nuevos quedó estandarizado. El soporte remoto es ágil y siempre están cuando uno los llama”
